Nuestra política de privacidad

Cuando solicitas servicio o cotización, podemos pedirte los siguientes datos personales y de mudanza para planear y ejecutar la reubicación:

• Nombre completo y datos de contacto: teléfono (+5217658367897) y correo electrónico para comunicación y confirmaciones.
• Direcciones de origen y destino: información necesaria para el traslado y cálculo de rutas y tiempos.
• Detalles de bienes a trasladar: tipos de muebles, volumen estimado, objetos especiales que requieren embalaje o manejo especializado.
• Fechas y horarios preferidos para la mudanza y permisos o restricciones logísticas que debamos considerar.
• Información de pago y facturación: datos mínimos necesarios para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales (no almacenamos datos completos de tarjetas sin consentimiento y mecanismos seguros).
• Comentarios e instrucciones adicionales que faciliten la prestación del servicio y la seguridad durante la mudanza.

Al interactuar con nuestros servicios y sitio web recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos y de uso para mejorar la experiencia y mantener la operación segura.

• Dirección IP y tipo de dispositivo para compatibilidad y diagnóstico técnico.
• Datos de navegación y eventos en el sitio para entender el uso y optimizar la oferta de servicios.
• Información de geolocalización aproximada cuando el usuario la autoriza, útil para ajustar tiempos y rutas de traslado.
• Datos de resultado y registros de errores para mantener la estabilidad de las herramientas en línea.
• Identificadores de sesión y cookies para gestionar preferencias y autenticación segura.
• Registros de acceso a cuentas y actividades administrativas con fines de seguridad y auditoría.

Tratamos tus datos para prestar el servicio, comunicarte con claridad y optimizar procesos operativos y comerciales de MudanLabGo.

• Coordinar y ejecutar servicios de mudanza y reubicación solicitados por el usuario.
• Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Comunicar información relevante sobre la reserva, cambios de horario y seguimiento del traslado.
• Mejorar la plataforma y los procesos mediante análisis agregados de uso y resultado.
• Gestionar reclamaciones, soporte y solicitudes de posventa relacionadas con la mudanza.
• Prevenir y detectar fraudes, así como proteger la seguridad de los bienes y sistemas.
• Enviar comunicaciones comerciales o promociones cuando el usuario haya consentido recibirlas, con opción clara de baja.
• Cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes.

Usamos cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones, preferencias y estadísticas que permiten mejorar la experiencia al cotizar y contratar mudanzas.

Manejamos cookies de sesión (temporales), persistentes (para recordar preferencias) y cookies técnicas necesarias para funcionamiento del sitio.

Categorías: esenciales (operación), resultado (estadísticas), funcionales (preferencias) y de marketing (con consentimiento para promociones).

Puedes gestionar o bloquear cookies a través de la configuración de tu navegador o en las opciones de privacidad del sitio. Ten en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar funcionalidades como cotizaciones en línea.

Ver política de cookies

Compartimos datos únicamente con proveedores que requieren la información para prestar servicios acordados, y en los casos permitidos por ley o para proteger derechos e intereses legítimos.

• Proveedores técnicos y empresas de transporte que realizan operaciones de mudanza por encargo.
• Procesadores de pagos para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
• Asesores legales y autoridades cuando la divulgación sea necesaria para cumplir obligaciones legales.
• Plataformas de analítica para generar informes agregados y mejorar servicios.
• Posibles compradores o colaborador en caso de transferencia de activos, sometido a acuerdos de confidencialidad y revisión legal.
• Socios comerciales que apoyen servicios complementarios con el consentimiento del usuario cuando sea aplicable.

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando plazos legales y operativos razonables.

Datos de cuenta y facturación se mantienen mientras la cuenta esté activa y por un periodo adicional necesario para cumplir obligaciones fiscales y resolver reclamaciones, en concordancia con la ley aplicable.

Mensajes, solicitudes y comunicaciones se conservan mientras sean útiles para la gestión del servicio y por los plazos necesarios para defensa legal o cumplimiento administrativo.

Registros de acceso y seguridad se guardan por períodos limitados para proteger la integridad del servicio y detectar incidentes, ajustados a criterios de proporcionalidad.

Cuando los datos ya no sean necesarios se procede a su bloqueo o eliminación segura. Puedes solicitar la supresión de datos sujetos a retenciones legales o administrativas aplicables.

MudanLabGo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso interno a información personal se limita a personal autorizado por razones operativas y contractuales.

• Cifrado y conexiones seguras (TLS) para transmisión de datos sensibles.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal y proveedores autorizados.
• Copias de seguridad periódicas, monitoreo de incidentes y evaluaciones técnicas regulares.

Aunque MudanLabGo opera en México, proporcionamos información sobre derechos bajo estándares internacionales como referencia para usuarios con conexiones con la Unión Europea.

Si aplican normas como el GDPR según tu situación o residencia, MudanLabGo atenderá las solicitudes en la medida de lo posible y conforme a las obligaciones legales internacionales aplicables.

• Información sobre categorías de datos y finalidades para facilitar el ejercicio de derechos en contextos transnacionales.
• Mecanismos para cumplir solicitudes de acceso, rectificación y supresión cuando procedan bajo criterios de ley aplicable.
• Contactos y vías para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones en relación con datos transferidos desde o hacia territorios con regulación europea.
• Derecho a limitar el tratamiento: puede solicitar la restricción del uso de sus datos personales mientras se verifica una reclamación sobre exactitud o uso indebido.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por MudanLabGo incumple la normativa aplicable, puede presentar una queja describiendo los hechos y proporcionando información de contacto. En su reclamación indique: nombre completo, dirección, descripción de la incidencia y cualquier evidencia relevante. Atenderemos su solicitud conforme a los procedimientos internos y la legislación vigente en México.

Utilizamos datos de contacto para enviar información sobre servicios de mudanza, promociones y novedades que consideremos relevantes para usted. Las comunicaciones se envían por teléfono, SMS, correo electrónico y mensajería según las preferencias que nos indique. Solo recibirá mensajes si ha dado su consentimiento o existe una relación contractual legítima.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede: 1) Usar el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos; 2) Enviar una solicitud al contacto de privacidad; 3) Llamar al +5217658367897 e indicar que desea darse de baja. Procesaremos su solicitud a la brevedad y actualizaremos sus preferencias.

Nuestros servicios están orientados a adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si cree que hemos recibido datos de un menor, contáctenos para revisar la información y tomar las medidas apropiadas.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos gestionados por terceros. MudanLabGo no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de proporcionarles datos personales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, prácticas comerciales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en MudanLabGo.info con la fecha de vigencia y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios por los canales disponibles.